Категории
Интересное
Обслуживание заказчиков
Своим уже состоявшимся покупателям вы должны предоставить простой способ поиска информации о тех товарах и услугах, которые они уже приобрели у вашей компании. И опять-таки, на каждой главной странице вашего сайта должна быть хорошо заметная ссылка на область обслуживания заказчиков.
И в самом деле, если ваша деятельность вызывает нарекания уже состоявшихся покупателей, вам будет трудно убедить новых заказчиков в том, что вы можете позаботиться об их нуждах.
Формы для отзывов
Другим важным элементом, который желательно поместить на каждую страницу, является ссылка на форму для отзывов, которая позволяет заказчикам получать конкретные ответы на конкретные вопросы. Эта форма дает посетителям сайта и заказчикам возможность сообщать о своих проблемах, вносить предложения, задавать вопросы или приносить благодарности вашей компании, высказывать мнение о товарах, услугах или о сайте. Чтобы получить от пользователей конкретный отклик, необходимый вам для улучшения онлайнового бизнеса, такая форма должна запрашивать обширную информацию. Например, вы можете запрашивать у посетителей такую информацию:
• Имя посетителя и какую-либо контактную информацию, которую он сочтет удобным сообщить (пусть посетители, если хотят, остаются анонимными)
• Попросите указать, к какому типу относится отзыв, т.е. что это - предложение, вопрос, описание проблемы, извещение о недействующих ссылках, отзыв, требующий ответа и т.д.
К какой области относится отзыв - к сайту (к какомупзделу конкре гно?), к компании, к продукту и т.д.
• Хочет ли посетитель получить личный ответ Комментарии
• Любая другая личная информация, относящаяся к отзыву (например, если пользователь извещает вас об оборванной ссылке, то можно указать, какая именно ссылка бездействует)