Категории
Интересное
Пользовательская документация
Пользовательская документация предназначена для того, чтобы помочь посетителям работать с сайтом. В сети Web пользовательская документация обычно включает в себя раздел FAQ (Frequently Asked Questions - часто задаваемые вопросы), а также политики и инструкции, регламентирующие работу посетителей.
Как известно любому Web-путешественнику, раздел FAQ используется на сайтах Web для предоставления ответов на вопросы, которые наиболее часто задаются посетителями сайта. Какие вопросы можно включить в этот раздел? Попытайтесь сформулировать вопросы, относящиеся к выполнению конкретных задач на вашем сайте. Включите в перечень вопросы о том, где можно найти важную информацию или как связаться с вашей компанией. Поместите в раздел FAQ все вопросы, которые всплывали на стадии тестирования сайта. Далее мы обсудим, что нужно включать в документ каждого указанного типа. Список, который мы используем для анализа вашей документации, может послужить отправной точкой для вашего раздела FAQ.