Категории

 

 

Интересное

 

 

Сбор данных о заказчиках
В этой главе:

  1. Что такое извлечение данных?
  2. Способы извлечения данных
  3. Анализ сырых данных для поиска Вопросы конфиденциальности
  4. Инструменты извлечения данных

Каждый посетитель сайта Web представляет собой настоящий кладезь полезных для ва­шего бизнеса сведений, и вам следует знать, что существуют методы извлечения у своих пользователей нужных вам данных. Извлечение данных является необходимым инстру­ментом поиска информации о ваших заказчиках с целью улучшения их обслуживания. Однако извлечение данных может также повлечь сложные проблемы, связанные с конфи­денциальностью, и вы должны их продумать, прежде чем заняться сбором всевозможной информации о клиентах, включая их личные привычки. В этой главе обсуждается, какие ценные сведения можно извлечь из данных, генерируемых посетителями сайта, какие имеются технологии сбора и интерпретации этих сведений, а также указаны сопутст­вующие проблемы защиты конфиденциальности.

Что такое извлечение данных?
Извлечение данных опирается на программное обеспечение, которое сканирует данные с целью обнаружения в них неких характерных, шаблонных структур, имеющих отноше­ние к заказчикам. Однако фактически извлечение данных включает не только программ­ное обеспечение. Это новое понятие, родившееся в мире электронной коммерции.
А теперь поразмыслите об информации, циркулирующей во всем мире электронного бизнеса. Представьте себе, что всю эту информацию удалось собрать в одну огромную базу данных. Специалисты по базам данных пытаются упорядочивать информацию в базах данных с тем, чтобы полученная в результате структура была как можно более эффективной и однородной, не содержала избыточных и ошибочных данных и имела четко определенные связи. Если бы вы упорядочили всю информацию подобным обра­зом, вы могли бы ясно видеть все связи внутри нее и без малейших проблем идентифи­цировать своих заказчиков.
Кроме того, современные средства извлечения данных включают использование добро­вольно предоставленной электронной почты. Если вы знаете, что где-то по всему миру разбросаны заказчики, которые только и ждут, чтобы вы их отыскали, то вы должны иметь возможность каким-то образом связаться с ними. Наиболее общепринятым спосо­бом установления контакта служит электронная почта. Однако вам следует быть осто­рожным и избегать рассылки спама. Избежать спамминга можно двумя путями.
Во-первых, чтобы лучше определиться с методами торговли на вашем сайте Web, иден­тифицируйте своих заказчиков и характер их поведения. Например, если вы знаете, что ваши заказчики просматривают определенные ресурсы Web, то поместите в соответст­вующих областях Web свою рекламу. Или, если вы знаете, что ваши заказчики ищут оп­ределенную информацию, то адаптируйте свой сайт так, чтобы эта информация попада­лась им на глаза в первую очередь. В этом случае вам не нужна электронная почта, по­скольку вас рекламирует сам сайт Web.
Во-вторых, пересмотрите технологию извлечения данных, сделав так, чтобы вы, как предприятие, выступали активной стороной, вместо пассивного ожидания момента, ко­гда они проявят характер своего поведения. Наоборот, сами выявляйте характер поведе­ния уже имеющихся заказчиков. Идентифицировав их характер поведения, переделайте свои сайты так, чтобы они лучше отвечали нуждам ваших заказчиков и чаяниям тех лю­дей, которые пока еще не нашли ваш сайт.
Прибегнув к методам извлечения данных, для привлечения новых заказчиков вы будете полагаться на мнение пользователей, точно нацеленную рекламу своего сайта и долго­временные коммерческие взаимоотношения (которые обсуждаются в Главе 15). Чтобы полностью удовлетворять нужды своих заказчиков, вы должны приложить максималь­ные усилия для расширения своих возможностей в этой сфере.
В этой главе мы подробно рассмотрим извлечение данных из имеющейся базы данных заказчиков, а также опишем программные средства для извлечения внешних данных.